Uma pequena empresa aumenta os clientes por meio do foco no engajamento social global
Quando a Rotorcorp iniciou suas operações em 2011, meios de comunicação social como o Facebook estavam se revelando uma maneira real para pequenas empresas com alcance limitado se envolverem com clientes em potencial em todo o mundo.
Para a Rotorcorp, uma empresa de peças de helicóptero com sede em Atlanta especializada na Robinson Helicopters, o Facebook forneceu uma plataforma para envolver todos os pilotos, operadores e provedores de manutenção individuais - cada cliente em potencial, de uma maneira significativa e pessoal que não seria possível por outros meios.
"Helicópteros são legais. Mesmo as pessoas na indústria que voam helicópteros todos os dias acham que os helicópteros são legais.” Diz o vice-presidente da Rotorcorp, Sean Casey. “Como em qualquer setor, as pessoas no negócio de helicópteros gostam de falar sobre trabalho. Descobrimos que muitos de nossos clientes estavam fazendo coisas realmente interessantes e surpreendentes com seus helicópteros que outros gostariam de saber.".
A maioria dos clientes da Rotorcorp tinha um alcance social limitado com menos de 500 seguidores, então a Rotorcorp começou a postar atualizações em sua página com postagens e fotos de seus clientes e indicando outras pessoas para "curtir" a página desse cliente. Isso inclui esforços contra a caça furtiva na África, trabalho de conservação nos marismas, outdoors mais leves no ar, observação de baleias por helicóptero e muito mais.
Sean continuou “A resposta foi abrandantemente positiva. Tínhamos um operador de colheita de cereja em Oregon começando a receber 'curtidas' da Rússia, Brasil e África do Sul. Eles ficaram muito surpresos com isso"
É claro que, à medida que a Rotorcorp destacou seus clientes, suas próprias classificações no Facebook começaram a aumentar. “Lembro-me do dia em que ultrapassamos o número de pessoas seguindo a Robinson Helicopter Company e achamos isso muito louco, porque apenas vendemos suas peças.” brincou Casey. Hoje a Rotorcorp tem mais de dez mil seguidores - mais que o dobro da Robinson Company.
O Facebook e outros canais sociais permitiram que a Rotorcorp crescesse para quase US$ 4 milhões em vendas anuais com mais de 1000 clientes em 45 países diferentes. A empresa usa sua rede social para vender peças e até mesmo helicópteros inteiros em todo o mundo.
